Puedes enviar un solo mensaje. Lee las instrucciones con atención para incluir toda la información necesaria. Hacemos esto para reducir el tiempo de espera de la respuesta.
Si el médico necesita más datos, te enviará una pregunta y podrás enviar otro mensaje. Este proceso puede repetirse tantas veces como sea necesario.
No, solo pagas una vez. Tu pago cubre toda la consulta hasta su finalización. El médico puede hacer varias preguntas si no tiene información suficiente para responder.
Sí, hemos hecho todo lo posible para garantizar el anonimato total de nuestros usuarios.
No recopilamos información sobre ti en nuestras aplicaciones móviles (solo se necesita una dirección de correo electrónico para el pago, pero no se almacena en nuestro sistema).
En caso de problemas, cuando envías un mensaje a través de la aplicación se adjunta un identificador con el que podemos saber qué preguntas enviaste. Tu correo electrónico está en un sistema de soporte separado y no se guarda en SynappseHealth.
Si envías una pregunta a través del formulario web, guardamos tu dirección de correo electrónico en el sistema para poder avisarte cuando la respuesta esté lista. El médico no puede ver tu correo electrónico.
A diferencia de muchas plataformas de este tipo, SynappseHealth no permite que cualquier médico responda preguntas. Los especialistas que trabajan con nosotros son verificados cuidadosamente para garantizar la mejor calidad de respuesta.
No somos solo una plataforma que conecta pacientes y profesionales de la salud, sino que brindamos un servicio completo. Las preguntas no las responde un médico cualquiera, sino médicos seleccionados cuidadosamente por nosotros y con quienes hemos firmado contratos.
Al final de cada consulta puedes evaluar las respuestas. Analizamos cada caso y mejoramos constantemente la calidad de nuestros servicios.
Garantizamos una respuesta en un plazo de 24 horas. Como las respuestas las preparan médicos en activo, el tiempo medio de espera suele ir desde varios minutos hasta varias horas.
Si tienes algún problema con la aplicación móvil, utiliza el formulario de ayuda y soporte: el ícono está en la esquina superior derecha de la pantalla principal.
Si el problema es con el formulario web, puedes enviar la información a través de este enlace. Recuerda usar la misma dirección de correo electrónico con la que enviaste la pregunta, o inclúyela en el mensaje.
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